Problemlösungen für unsere Kunden - Klar geregelt

Die Comma Soft AG bietet allen infonea® Kunden Support per Hotline oder per Vor-Ort-Unterstützung an. Dabei zahlt sich insbesondere aus, dass die Comma Soft AG ihre Software in Deutschland entwickelt. Damit besteht bei schwierigen technischen Fragen ein direkter Draht zur Produktentwicklung vor Ort.

Die einzelnen Supportleistungen werden im Wartungsvertrag festgelegt, der individuell auf die Bedürfnisse des jeweiligen Kunden abgeschlossen wird. Der 1st-Level-Support erfolgt dabei direkt durch die Kunden Administratoren, die von Comma Soft entsprechend geschult werden.

Der 2nd-Level-Support wird vom infonea® Support gewährleistet, der dafür ein Support-System vorhält. Der Support ist auf die Administratoren des Kunden ausgerichtet. Auf dem Support-System wird eine hinsichtlich der Software-Konfiguration möglichst identische Kopie des Produktivsystems vorgehalten, soweit dies im Rahmen des infonea® Support Systems möglich ist. Dies bezieht sich auf die Software-Konfiguration des Betriebssystems, des infonea®-Servers (Windows Betriebssystem), der Datenbank und aller infonea®-Dienste.